Now Book It ระบบจองโต๊ะสำหรับร้านอาหาร ดียังไง?

สำหรับคนที่เข้ามาอ่านต่อนะครับ ต้องขอบอกเป็น Disclaimer ไว้ก่อนเลยว่า ผมไม่ได้เป็นตัวแทนจำหน่าย หรือมีส่วนได้เสียกับบริษัทนี้แต่อย่างใด

แต่เกิดจากการได้มีโอกาสในการใช้งานเองจริง และก็เคยแนะนำให้ลูกค้าหลาย ๆ ร้านใช้ ทุกคนก็มี Feedbacks กลับมาแทบจะ 100% เลยว่า ชอบไอ้เจ้า Softwares ตัวนี้ และถ้ารู้งี้ ก็คงใช้ไปตั้งนานแล้ว

เรามาเริ่มรู้จักไอ้เจ้าตัว Now Book It กันเลยดีกว่าครับ

Now Book It คืออะไร?

Now Book It คือบริษัท Software สัญชาติออสเตรเลีย ที่ทำเกี่ยวกับระบบจองโต๊ะสำหรับร้านอาหารโดยเฉพาะ และให้บริการหลัก ๆ ให้กับร้านอาหารในประเทศ Australia, New Zealand และ UK

Now Book It ทำอะไรได้บ้าง?

หลัก ๆ เลยก็จะเป็นระบบจองโต๊ะให้กับร้านอาหารผ่านระบบ Cloud และ Real-Time ทำให้ลูกค้าสามารถที่จะจองโต๊ะได้ตลอด 24 ชั่วโมง และข้อมูลต่าง ๆ ก็จะอัพเดทผ่านระบบ Cloud ในทันที

นอกจากจะเป็นระบบจองโต๊ะสำหรับร้านอาหาร ตัว Software นี้ยังสามารถเป็นระบบ Online Ordering ได้อีกด้วย (แต่ในส่วนนี้ผมเองยังไม่ค่อยชอบน่าตา UX & UI ของระบบ Online Ordering สักเท่าไหร่) ส่วนตัวผมเองคิดว่ามีระบบ Online Ordering เจ้าอื่น ๆ ที่สามารถทำได้ดีกว่านี้

และ Feature สุดท้ายที่เป็นจุดเด่นของระบบนี้ก็คือสามารถขาย Gift Voucher ออนไลน์ได้

ข้อดีของ Now Book It?

1. ระบบ Automation

เหตุผลหลัก ๆ ที่ผมชอบเลยก็เพราะว่า มันเป็นระบบ Automation มันสะดวกมากสำหรับลูกค้า และก็เจ้าของร้าน ให้นึกคร่าว ๆ เหมือนเราบุ๊ค GP ออนไลน์ เราเข้าเว็บไซท์ ไปกดเลือกวันเวลาได้เอง พอเลือกเสร็จ ก็จะมี Email ส่งมา Confirm พร้อมบอก Details อีกที

2. ระบบ Reminder

พอก่อนถึงวันที่ลูกค้าจองโต็ะ ก็จะมี SMS และ Email ส่งไปเตือนลูกค้า แล้วถามว่ายังมาอยู่มั้ย ลูกค้าก็สามารถ Confirm หรือ Cancle ผ่านระบบได้เลย แล้วทุกอย่างก็จะอัพเดทเองไปยังตัวระบบ เราก็แค่นั่งดูเก๋ ๆ ผ่าน Ipad ของเรา โดยที่ไม่ต้องคุยกับลูกค้าเลยซักคำ

3. ไม่มีค่า Commission

เนื่องจากระบบ Table Bookings หลาย ๆ ตัวในตลาดตอนนี้ จะมีค่า Bookings Fees ต่อหัว ซึ่งเมื่อเราไปดูบิลยอดรวมแล้ว เราจะรู้ว่าจริง ๆ แล้วเราเสียไปไม่น้อยกับค่าคอมมิชชั่น

แต่ระบบของ Now Book It นั้นไม่มีค่าคอมมิชชั่น แต่จะคิดเป็น Flat rate ต่อเดือน (ตกเดือนละราว ๆ ประมาณ $200 ครับ) ทำให้เราสามารถใช้และโปรโมทไปเลยได้อย่างเต็มที่โดยที่ไม่ต้องกลัวว่าจะเสียค่าคอมมิชั่นแพง ๆ

4. เป็น White Labelled

เนื่องจากระบบนี้ถูกดีไซน์ขึ้นมาในรูปแบบของ Widget ที่สามารถเอาไปแปะบนเว็บไซท์ร้านอาหารของเรา ลูกค้าจะรู้สึกว่าเค้าบุ๊ค และติดต่อผ่านกับร้านอาหารโดยตรง ไม่ใช่การจองผ่านแอพ Third-Party ใด ๆ

5. ระบบ Online Payments

มีระบบจ่ายเงินออนไลน์ที่ลิ้งค์กับ Stripe และสามารถเก็บเงินได้ในกรณีที่เราต้องการจะ Take Deposit สำหรับ Group Bookings ใหญ่ ๆ หรือถ้าเป็นงาน Event

6. Customer Database

เราสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของเราได้ อันนี้ถือว่าเป็นประโยชน์มาก ๆ ในการทำการตลาดต่อไป เช่นการส่ง Email Marketing หรือ SMS ไปหาลูกค้า

ข้อดีอื่น ๆ นอกจากที่กล่าวมาด้านบนก็คงจะเป็นระบบจัดการหลังบ้าน ที่สามารถบริหารข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายดายผ่านทาง Ipad สามารถดูล่วงหน้าได้ว่าวันไหนจะยุ่ง วันไหนบุ๊คเยอะ ซึ่งจะได้ทำให้เราสามารถแมเนจพนักงานได้อย่างพอดี

ระบบนี้เหมาะกับใคร?

เหมาะกับร้านที่มี Bookings เยอะ หรือแพลนไว้ว่าจะเน้น Online Bookings ถึงแม้ว่าจะเป็นค่าบริการแบบ Flat Rate ที่ค่อนข้างจะถูกแล้ว แต่ถ้าหากไม่มีลูกค้าบุ๊คผ่านช่องทางออนไลน์เลย ก็เท่ากับว่าคุณจะต้องจ่าย Flat Rate นั้นไปฟรี ๆ
เหมาะกับร้านที่มี Website เนื่องจากระบบนี้จะเป็นระบบ Online Widget ที่จะต้องไปแปะบนเว็บไซท์ ถ้าหากเราไม่มีเว็บไซท์ก็สามารถใช้งานได้เหมือนกัน แต่จะเป็นลิ้งค์บุ๊คกิ้งไปโดยเฉพาะ ซึ่งอยากต่อการโปรโมทกว่าการให้บุ็คผ่านหน้าเว็บไซท์
โดยทั่วไปแล้วก็คงเหมาะกับร้านขนาดกลาง ไปจนถึงขนาดใหญ่ เพราะจะมีจำนวนบุ๊คกิ้งเยอะ

ระบบนี้ไม่เหมาะกับใคร?

ไม่เหมาะกับร้าน Takeaway เนื่องจากถ้าทางร้านของเราเน้นขายแบบ Takeaway แล้ว ระบบนี้ก็คงจะไม่ได้มีประโยชน์อะไร
ไม่เหมาะกับร้านที่เน้น Walk-Ins Traffic เพราะถ้าร้านของคุณตั้งอยู่ใน Prime Location หรือตั้งอยู่ในแหล่งที่เป็นสถานที่ท่องเที่ยว ลูกค้าส่วนใหญ่เดินเข้ามาก็ต้องต่อคิวแน่นร้านอยู่แล้ว การที่จะต้องไปใช้ระบบ Bookings อีกก็อาจจะเพิ่มความวุ่นวายเข้าไปกันใหญ่
ไม่เหมาะกับร้านที่ไม่ได้ทำการตลาดเอง เพราะ Now Book It เป็นระบบ Widget ที่นำไปแปะบนเว็บไซท์ จึงต้องอาศัยการทำการตลาดเพื่อนำ Traffic เข้ามายังเว็บไซท์ และจะแตกต่างกับระบบจองโต๊ะที่เป็น Platform

ใครที่สนใจก็ลองเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซท์ www.nowbookit.com กันได้เลยครับ

นนทัช ✍🏻

บทความอื่น ๆ

บทความเกี่ยวกับเทรนด์และการตลาดสำหรับธุรกิจร้านอาหารในออสเตรเลีย